À l’approche de la clôture comptable, de nombreux entrepreneurs constatent que certaines factures restent impayées. Une relance client efficace est pourtant essentielle pour préserver la trésorerie et finir l’année dans de bonnes conditions. Bonne nouvelle : relancer ses clients n’a rien d’agressif, à condition de le faire avec méthode et professionnalisme.
Pourquoi relancer vos clients avant la fin d’année ?
Chaque facture non payée représente une perte de trésorerie, mais aussi un risque pour la santé financière de l’entreprise. Relancer vos clients dès novembre ou décembre permet :
- De récupérer plus rapidement les sommes dues.
- De présenter des comptes plus justes à la clôture.
- De réduire le besoin en fonds de roulement.
Une bonne relance, faite au bon moment, montre votre sérieux et votre sens de la gestion.
Les bonnes pratiques pour une relance efficace
La clé d’une relance réussie, c’est la régularité et la courtoisie. Voici quelques étapes à suivre :
- Programmez des relances automatiques dès qu’une facture dépasse l’échéance prévue.
- Personnalisez vos messages en rappelant le montant, la date de la facture et la prestation concernée.
- Restez professionnel : inutile d’être menaçant, un ton ferme et bienveillant suffit dans la majorité des cas.
- Multipliez les canaux : e-mail, téléphone, voire message LinkedIn pour les relations B2B.
Le logiciel de téléphonie RingOver, vous explique les erreurs à éviter pour les relances clients.
Exemple de message de relance simple
Voici un exemple de relance polie et efficace à envoyer avant la fin d’année :
Bonjour [Prénom],
Nous espérons que tout se passe bien de votre côté. Sauf erreur de notre part, la facture n°XXX d’un montant de [montant] € émise le [date] reste en attente de règlement.
Pourriez-vous nous confirmer la date de paiement prévue ?
Merci d’avance pour votre retour,
Bien cordialement,
[L’équipe / Nom de l’entreprise]
Les outils pour simplifier vos relances
De nombreux logiciels de facturation intègrent aujourd’hui des fonctionnalités de relance automatique : Tiime, Henrri, QuickBooks ou Pennylane. Ils vous permettent de gagner du temps et de garder une trace claire de vos échanges avec les clients.
Ces outils s’intègrent facilement à votre comptabilité et facilitent le travail de votre expert-comptable, notamment pour le suivi des encaissements à la clôture.
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Quand faut-il passer à l’étape supérieure ?
Si malgré vos relances, un client ne répond pas ou ne paie toujours pas, vous pouvez envisager un recouvrement par un tiers (cabinet spécialisé ou procédure simplifiée en ligne). Toutefois, il est souvent préférable d’en discuter d’abord avec votre expert-comptable pour évaluer les options possibles.
En résumé
Relancer vos clients avant la fin d’année est un réflexe simple mais essentiel pour préserver votre trésorerie et présenter des comptes équilibrés. En adoptant une approche courtoise, structurée et suivie, vous renforcez aussi la confiance avec vos partenaires.
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Découvrir nos actualitésAntonin Faure – Team Khompta
12 novembre
